Тиз Диалог Калининград: услуги, структура и особенности

Что представляет собой Тиз Диалог Калининград

Тиз Диалог Калининград — это региональное подразделение российской телекоммуникационной компании, оказывающей услуги контакт-центра, аутсорсинга клиентского сервиса и обработки звонков. Организация специализируется на обеспечении круглосуточной поддержки клиентов, обработке входящих и исходящих вызовов, а также сопровождении маркетинговых и информационных кампаний.

Основные направления деятельности

1. Контакт-центр полного цикла
Тиз Диалог Калининград предоставляет весь спектр услуг контакт-центра:

• Обработка входящих звонков (информационная поддержка, техническая помощь, приём заказов)

• Обработка исходящих звонков (обзвон клиентов, опросы, уведомления)

• Работа с электронной почтой и онлайн-чатами

• Поддержка мессенджеров и социальных сетей

2. Аутсорсинг клиентского обслуживания
Компания берёт на себя функции внешнего отдела клиентского сервиса:

• Техническая поддержка продуктов и услуг

• Консультации по тарифам и условиям договоров

• Обработка обращений и претензий

• Проведение опросов удовлетворённости

3. Поддержка бизнес-процессов
Тиз Диалог Калининград активно участвует в бизнес-процессах своих партнёров:

• Регистрация заявок и обращений

• Ведение баз данных

• CRM-сопровождение

• Продажи по телефону

Структура организации

Организационная структура Тиз Диалог Калининград включает следующие подразделения:

• Операторы контактного центра — основное звено, обеспечивающее голосовую и текстовую коммуникацию с клиентами.

• Супервайзеры и тимлиды — контролируют качество работы операторов, обучают персонал и организуют процессы.

• Отдел контроля качества (QA) — занимается прослушиванием звонков, анализом обращений и выдачей рекомендаций по улучшению.

• IT-отдел — поддерживает техническую инфраструктуру, включая телефонию, CRM и программное обеспечение.

• Аналитический отдел — обрабатывает статистику, формирует отчётность и даёт рекомендации для оптимизации процессов.

Технологическая база

Тиз Диалог Калининград использует современное программное обеспечение и автоматизированные системы для обработки вызовов и текстовых обращений:

• IP-телефония и интеллектуальные маршрутизаторы звонков

• Системы распознавания речи

• Интеграция с CRM и BPM-платформами

• Использование BI-систем для анализа данных

Преимущества аутсорсинга с Тиз Диалог Калининград

1. Снижение затрат на содержание собственного колл-центра

2. Повышение качества обслуживания благодаря профессиональной подготовке персонала

3. Гибкость масштабирования в зависимости от сезонности и объёма обращений

4. Доступ к экспертной инфраструктуре и технологиям контактных центров

Сферы применения услуг

Услуги Тиз Диалог Калининград востребованы в следующих отраслях:

• Банковский сектор (обработка обращений, кредитные предложения, напоминания о задолженности)

• Ритейл и e-commerce (приём заказов, поддержка клиентов, уведомления о доставке)

• Госуслуги и ЖКХ (консультации, приём заявлений, обработка обращений граждан)

• Телекоммуникации (техподдержка, настройка оборудования, подключение услуг)

Качество и соответствие стандартам

Компания соблюдает требования российского законодательства в области обработки персональных данных и стандартов ISO в области клиентского сервиса. Регулярно проводится обучение персонала и оценка эффективности работы.

FAQ

Какие компании могут сотрудничать с Тиз Диалог Калининград?
Любые юридические лица, нуждающиеся в профессиональном клиентском обслуживании, включая крупные корпорации, банки, интернет-магазины и государственные структуры.

Какие каналы связи поддерживает контакт-центр?
Поддерживаются голосовые вызовы, электронная почта, чаты, мессенджеры и социальные сети.

Как обеспечивается безопасность данных?
Используются сертифицированные средства защиты информации, соблюдаются требования ФЗ-152 и внутренних регламентов безопасности.

Можно ли интегрировать системы Тиз Диалог Калининград с внутренними CRM-компаниями?
Да, реализуется полная интеграция с популярными CRM-системами через API и индивидуальные решения.

Какова доступность операторов контакт-центра?
Операторы работают в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни.